Показатель отказа (Bounce Rate) — это метрика, показывающая удовлетворенность посетителей сайтом, того насколько он соответствует их ожиданиям. На первый взгляд может показаться, что все достаточно просто: большое количество отказов – это плохо, а маленькое, наоборот – хорошо. Данный показатель считается одним из самых противоречивых: одни специалисты считают, что он крайне важен, другие утверждают, что он далеко не всегда правильно работает.
Однако, чтобы разобраться в этом понятии, нужно мыслить шире. В статье рассмотрим, что значит этот показатель, как его рассчитать, какое значение отказов считается оптимальным и какими способами его можно увеличить.
Определение
В Яндекс.Метрике отказ засчитывается при выполнении ряда условий:
пользователь покидает сайт после того, как провел на нем менее 15 секунд;
посетитель ресурса просматривает только одну страницу;
«не отказ» не был зафиксирован в виде служебного события.
В конечном отчете демонстрируется значение показателя по всем страницам сайта. Также существует возможность отслеживать эти цифры по конкретным разделам.
2 месяца SEO продвижения в подарок
Закажите у нас разработку сайта и сэкономьте 2 месяца SEO продвижения, потому как мы сразу проводим базовую SEO оптимизацию.
Показатель отказов очень просто определить. Для этого следует количество посетителей, которые покинули сайт разделить на общее количество пользователей. Посмотреть показатель отказов в Яндекс.Метрикеможно в соответствующем разделе отчетов на сайте.
Пример
Допустим, главную страницу сайта за месяц просматривают 2000 пользователей. При этом 500 посетителей веб-ресурса не осуществляют никакого с ним взаимодействия. Таким образом, показатель отказа составит 25%.
Стоит отметить, что если пользователь пробыл на странице сайта менее 15 секунд, Яндекс.Метрика не засчитает такое взаимодействие, даже если при этом визитер успел кликнуть по нескольким ссылкам.
Различия показателей отказа и выхода
Оба этих значения необходимы, чтобы узнать, как посетители ведут себя на ресурсе и как с ним взаимодействуют. При этом показатель отказов в Яндекс.Метрике необходим для определения числа пользователей сайта, которые зашли на него и вышли. Они не переходят на другие страницы или проводят на них меньше 15 секунд.
Основное различие этих двух значений состоит в том, что показатель выхода демонстрирует только фактический процент посетителей, которые покинули конкретную страницу сайта. При этом он не отражает никакой информации о том, сколько всего разделов веб-ресурса они открыли.
Пример
1000 человек посещают основную страницу веб-ресурса, при этом 500 из них покидают его, не просматривая какие-либо другие разделы. Таким образом, показатель отказа будет равняться 50%. Однако страницу могут просматривать и 4000 пользователей и только 1000 из них уйдут с сайта, посмотрев главную страницу. Таким образом, показатель выходов составит 25%.
Для чего нужно рассчитывать показатель отказа
Это значение в аналитике очень важно. Напрямую поисковые системы его не учитывают, но косвенно он имеет большое значение в поисковом ранжировании, цель которого заключается в предоставлении пользователю наиболее подходящих вариантов, отвечающих его запросам. Таким образом, если посетители вашего веб-ресурса покидают его через несколько секунд, то алгоритмы поиска считывают, что ваш сайт не отвечает запросам пользователей. В конечном итоге поисковая система может решить, что ваш ресурс не может находиться на высоком месте в конечной поисковой выдаче.
Таким образом, если правильно проанализировать показатель отказов, то можно выяснить, насколько эффективна ваша система маркетинга и интересен ли ваш контент пользователям.
Скидка 5000 рублей на SEO продвижение
Дарим скидку 5000 рублей на SEO продвижение сайта. Акция действует до конца марта.
Показатель данного вида может быть различным. Норма процента отказа в Яндекс.Метрике может быть разной в зависимости от сферы бизнеса, отрасли и типов устройств, через которые посетитель просматривает ваш сайт и других причин. «Хорошие» значения определить достаточно сложно, так как в интернете есть миллиарды различных страниц.
Нормальный показатель отказов в Яндекс.Метрике для разных видов сайтов:
с предложениями разнообразных услуг – от 10 до 30%;
одностраничные и блоги – от 70 до 98%;
онлайн-магазины – от 20 до 40%;
тематические – от 40 до 60%.
В целом, допустимый процент показателя отказов в Яндекс.Метрике находится в диапазоне от 25% до 40% – это считается хорошим значением.
«Плохое» значение
Обычно плохим показателем отказов считается цифра ниже 20% или выше 90%. Такое значение может быть, если при настройке аналитики были допущены ошибки или существуют проблемы в функционировании самого сайта.
Что сделать для снижения
На значение показателя отказов может повлиять огромное количество разнообразных факторов. Рассмотрим способы, как можно уменьшить количество отказов в Яндекс.Метрике.
Правильность аналитики
Если есть необходимость снижать показатель отказов в Яндекс.Метрике, то можно более внимательно изучить его измерения. Необходимо настроить Вебвизор для объективной оценки количества реальных пользователей, которые переходили на ваш веб-ресурс и действий, которые они там совершали. С помощью этой информации возможно более точно настроить аналитические коды, которые помогут избежать засчитывания активных пользователей в «отказников».
Сравнение показателя и времени, которое посетитель проводит на веб-ресурсе
Отказы нужно рассматривать вместе с другими метриками. Необходимо обязательно сопоставлять показатель отказов в Яндекс.Метрике с другими критериями, например, с тем сколько посетитель проводит времени на веб-ресурсе. Такой анализ поможет установить причину, по которой пользователи уходят с сайта.
Бесплатный экспресс аудит
Проведём SEO аудит без оплаты. Акция действует до конца августа.
Ваш сайт может иметь много отказов по одной простой причине – он слишком медленно загружается. Это можно проверить в отчетах.
Из всех проблем в работе сайта долгая загрузка является одной из самых худших. На ресурсе может быть представлена полезная и интересная информация, но пользователь просто не может зайти на сайт и посмотреть ее. Особенно много будет отказов в Яндекс.Метрике при низкой скорости загрузки, когда большинство посетителей пользуются мобильными устройствами.
Виды рекламных каналов
При сравнении различных рекламных каналов (например, социальных сетей и реферальных) можно найти проблему в воронке продаж. Если один из них имеет количество отказов существенно больше, чем другие, необходимо внести редакции именно в эту кампанию.
Показами контента можно управлять
Чтобы посетители не уходили с вашей страницы, необходимо предоставить качественный и интересный контент, который придется им по вкусу. Вы можете с помощью аналитики отказов Яндекс.Метрики установить, какое содержимое страницы вашего сайта наиболее интересно посетителям. После того как будут выявлены наиболее популярные части сайта, необходимо спроектировать его, исходя из полученных данных.
Таким образом, норма процента отказов в Яндекс.Метрике зависит, в том числе, и от поведенческого фактора. Важную и интересную информацию следует размещать на самом видном месте сайта. Для повышения вовлеченности необходимо, чтобы этот контент имел заголовки и изображения.
Контент должен быть оптимизирован для чтения
Восприятие информации с сайта должно быть легким. Способы оптимизации контента:
добавить в текст заголовки и подзаголовки;
загрузить для наглядности подходящие изображения;
использовать различные виды списков;
сделать небольшие абзацы;
не использовать много выделений (курсив или жирный шрифт).
Анализ показателя отказов в Яндекс.Метрике – достаточно сложный процесс, так как трудно бывает угадать поведение посетителя сайта. Но снижение этих цифр обеспечит вам более лояльную и вовлеченную аудиторию. Если вы воспользуетесь нашими советами, то посетители не захотят покидать сайт, так как там будет сформирована понятная и интересная информация, с которой они захотят взаимодействовать.
Яндекс Дзен — площадка, где можно дополнительно «упаковать» ваш контент и получать показы в рекомендательной ленте. Это помогает расширять охват, находить новую аудиторию и приводить людей на сайт через статьи, видео и другие форматы. Ниже — понятная схема: зачем подключать сайт к Дзене, какие условия важно выполнить, как пройти верификацию и что делать, чтобы публикации […]
Яндекс.Директ остаётся одним из главных каналов привлечения клиентов: ежегодно его используют десятки тысяч компаний. Но значительная часть кампаний разочаровывает — объявления показываются, бюджет тратится, а кликов и заявок мало. Один из первых индикаторов проблемы (или, наоборот, силы рекламы) — CTR: он отражает, насколько объявление «попадает» в интерес пользователя. Ниже разберём, какой CTR можно считать хорошим […]
Кейс — один из самых сильных форматов продаж через контент: он не обещает «мы классные», а доказывает это на реальном проекте. Потенциальный клиент видит знакомую проблему, ваш подход и измеримый результат — и быстрее принимает решение. В B2B кейсы часто читают раньше, чем изучают услуги и прайс. Ниже — короткое руководство, как писать кейсы, которые […]
Обратился в DDSI как владелец строительной компании «Оникс». Хотелось нормальный сайт, потому что старого по сути не было, и чтобы люди реально находили нас в Яндексе и Google. Ребята сделали сайт с нуля: помогли определиться, что и как лучше показать, собрали страницы по нашим услугам, всё оформили понятно и аккуратно. На телефоне тоже всё нормально открывается, ничего не «едет», кнопки работают — это важно, потому что многие заходят именно с мобильных. После запуска занялись продвижением. Плюс начали писать статьи на сайте — про стройку, материалы, частые вопросы клиентов. Это оказалось полезно: люди приходят уже подготовленные, многие сначала читают, потом звонят или оставляют заявку. В целом я доволен: работать комфортно, всё объясняют простыми словами, не пропадают, и результат видно. DDSI могу смело рекомендовать!
Развернуть
Илона Семенюк
ACE TENNIS
27 февр 2026
Я владелеца небольшой школы большого тенниса «Ace Tennis». Обратилась в DDSI, потому что нужен был простой сайт-визитка: чтобы красиво выглядел, нормально открывался с телефона и чтобы люди могли быстро понять, где мы находимся и как записаться на тренировку. Ребята всё сделали очень быстро и аккуратно. Помогли с текстами, подсказали, какие блоки лучше добавить (расписание, цены, фото, карта, кнопка записи), настроили формы — заявки начали приходить сразу. Отдельный плюс — всегда были на связи и объясняли без сложных терминов, что и зачем делается. Сайт получился понятный и удобный: человек заходит и сразу видит, куда нажать, как записаться и что входит в тренировку. Мне это было важнее всего.
Спасибо DDSI, могу рекомендовать, если нужен нормальный сайт без головной боли.
Развернуть
Ирина Краснова
MARKETING LAB
8 дек 2025
Хочу оставить честный отзыв о работе с агентством DDSI. В какой-то момент мы упёрлись в потолок: сайт есть, кейсы есть, клиенты довольны, а вот органического трафика и заявок с поиска почти нет. Сама я в SEO разбираюсь на базовом уровне, но было понятно, что своими силами вытащить сайт в топ мы уже не сможем. По рекомендации знакомых коллег вышла на DDSI.
С самого начала понравилось, что мне не обещали «топ за месяц» и чудес. Ребята спокойно разобрали наш сайт по косточкам: показали, где мы теряем трафик, какие запросы не закрываем, что не так с технической частью и структурой. Составили понятный план работ, без воды — с конкретными этапами и сроками. Результат за первые месяцы я увидела очень чётко: — многие ключевые запросы по нашим услугам вышли в топ‑10, некоторые — в топ‑3; — органический трафик вырос более чем в два раза; — самое главное — стало ощутимо больше заявок именно «с поиска», без увеличения рекламного бюджета. Отдельно хочу отметить работу с контентом. DDSI помогли нормально выстроить структуру сайта, добавили нужные разделы, подсказали, какие статьи и посадочные страницы нужно сделать. После этого люди стали приходить не только по брендовым, но и по «холодным» запросам, и реально заказывать. По общению всё тоже на высоте: всегда на связи, отчёты приходят вовремя, без попыток «замылить» картину. Все изменения на сайте объясняют человеческим языком — зачем это делается и какой эффект ожидается. Не было ни одного чувства, что я «бросила сайт подрядчику и не знаю, что там происходит». Сейчас мы продолжаем работать с DDSI уже на этапе развития и поддержки. Для меня это не просто подрядчик, а нормальный партнёр, который думает не только про позиции, но и про бизнес в целом. Если вам нужен адекватный исполнитель по SEO и комплексному продвижению, я однозначно могу рекомендовать DDSI.
Развернуть
Игорь Громов
ТЕХНО ЛИФТ
20 марта 2025
Когда мы запустили свою компанию по монтажу лифтов, у нас вообще не было сайта. Работали по старинке — через сарафанное радио, рекомендации и личные связи. Но в какой-то момент стало ясно, что без онлайн-присутствия мы теряем огромное количество клиентов. Тогда мы обратились в DDSI, и это было, пожалуй, одно из лучших решений для нашего бизнеса.
Ребята сделали для нас сайт с нуля: продумали структуру, создали удобный и понятный дизайн, написали тексты, которые действительно «цепляют» клиентов. Но самое главное — они взялись за продвижение. Уже через несколько месяцев наш сайт оказался в ТОПе поисковой выдачи по ключевым запросам, а поток заявок вырос в разы. Если раньше мы искали клиентов сами, то теперь они находят нас.
С уверенностью могу сказать, что без DDSI мы бы не добились такого роста. Если вам нужен сайт, который действительно работает, и продвижение, которое приносит результат — обращайтесь к ним без раздумий!
Оставьте оценку и комментарий