Москва, Мартеновская 36 Ежедневно с 10 до 20

При проведении внедрения CRM могут возникнуть некоторые проблемы и сложности, с которыми часто сталкиваются любой руководитель независимо от размера компании или направления деятельности. CRM, или Customer Relationship Management считается полезным программным обеспечением для управления внутренними бизнес-процессами, учета сделок, автоматизации коммуникация с постоянными и новыми клиентами. Чтобы оно работало и выполняло основные функции, стоит предварительно рассмотреть особенности и возможные риски внедрения.

Для чего требуется CRM компании

CRM – автоматизация ключевых бизнес-процессов компании. Невозможно все данные и цифры удерживать в голове или в таблице Excel – обязательно нужно проводить систематизацию. Она позволяет вовремя выдавать напоминания о предполагаемой сделке, встрече с клиентом, планируемой доставке товара.

Программы для ведения клиентской базы требуются для обеспечения следующих условий:

  • Фиксирование сведений по клиентам – ФИО, адрес доставки, номер телефона, электронная почта, история заказов;
  • Программа позволяет понять, какие именно задачи следует выполнять в течение дня, недели, месяца, квартала, года;
  • Автоматизация процессов взаимодействия с клиентами – отправка уведомлений или рассылка, передача счетов фактур, перевод общения в специальный чат-бот, своевременный прием звонков, отправка сообщений;
  • Проведение учета сделок, документооборот;
  • Анализирование воронки продаж, ее эффективности, выполнение плана по каждому сотруднику;
  • Проверка наличия товаров, оформление доставки;
  • Выставление счетов.

Три полезных совета успешного внедрения CRM

Чтобы система CRM успешно работала и выполняла основные функции следует соблюдать несколько полезных рекомендаций. Внедрение должно быть правильным, и тогда управление продажами компании будет проводиться автоматически и максимально точно.

Определение основных проблем

Каждая компания может сталкиваться с проблемами, которые могут вызывать сложности при ведении бизнеса, продаж. Перед введением системы CRM стоит определить основные проблемы, с которыми часто приходится сталкиваться при взаимоотношении с клиентами:

  • Какие основные причины потери клиентов?
  • Что мешает увеличить продажи существующим клиентам?
  • Какие каналы взаимодействия с клиентами имеют плохую конверсию и почему?
  • На каком этапе чаще прерывается процесс покупки? Какой информации не хватает клиентам при взаимодействии с компанией?

Формирование команды для CRM

Внедрение CRM-системы считается многоступенчатым проектом, к которому стоит относится как к большому проекту. Обязательно нужно собрать команду, от нее зависит бесперебойная работа компании, эффективное управление продажами и основной деятельностью.

Кто должен входить в команду:

  • Руководитель бизнеса. Система CRM решает стратегические задачи, и пожелания, цели руководителя считаются отправной точкой всей работы;
  • Руководитель отдела продаж и опытный менеджер, который знает специфику процесса;
  • Руководители отделов, которых коснется автоматизация;
  • Специалист IT-отдела, если такое подразделение имеется в компании.

Если у компании нет опыта и отработанных на практике алгоритмов продаж, то в команду можно включить приглашенного эксперта. И для этого можно обратиться к нам, мы сможем проработать CRM-систему с учетом деятельности компании, объемов продаж.

Определение KPI

Важно определиться, что хотите получить от CRM:

  • Повышение лояльности клиентов;
  • Увеличение среднего чека одного клиента;
  • Расширение клиентской базы;
  • Оптимизация работы менеджеров.

Внедрение системы CRM должно проводиться комплексно. На начальном этапе важно провести работу с сотрудниками компании, их следует мотивировать на повышение эффективности продаж, увеличение прибыли. Использование CRM сможет существенно облегчить проведение многих процессов, они будут протекать в автоматизированном режиме.

Оставьте оценку и комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Скидка 20000 рублей на комплекс: разработка + SEO
Закажите комплексно разработку и SEO продвижение сайта, и получите скидку 20000 рублей.
Заказать разработку

Похожие статьи

Все статьи
Статейное продвижение сайта SEO продвижение
Статейное продвижение сайта

Продвижение сайта статьями — это направление контент-маркетинга. Суть метода заключается в том, чтобы публиковать большое число статей, написанных по ключевым словам. Рассказываем, как работает SEO-продвижение статьями и как создавать качественный контент для продвижения сайта текстами. Как работает статейный маркетинг Поисковые системы индексируют опубликованные статьи и поднимают качественные материалы в топ. Благодаря SEO-оптимизированным статьям можно получить […]

2 февраля 2025 0 2457
Внешняя SEO-оптимизация сайта SEO продвижение
Внешняя SEO-оптимизация сайта

Продвижение сайта в поисковых системах включает внутреннюю и внешнюю SEO-оптимизацию. Внутренняя оптимизация предполагает улучшение технической части сайта, интерфейса и контента. Внешняя оптимизация сайта основана на ссылочном продвижении. Рассказываем, как работает продвижение ссылками, и как безопасно наращивать ссылочную массу.  Что такое внешняя оптимизация Внешняя SEO-оптимизация сайта нацелена на улучшение социальных факторов ранжирования. Чем больше людей переходят […]

2 февраля 2025 0 2387
Внутренняя SEO-оптимизация сайта SEO продвижение
Внутренняя SEO-оптимизация сайта

SEO-оптимизация повышает видимость сайта в поисковых системах. Самый объемный и сложный этап продвижения в Яндексе и Google — внутренняя оптимизация сайта. Эта процедура включает технические работы, улучшение структуры меню и качества контента. Мы подготовили пошаговую инструкцию, которая поможет вам провести работы и ничего не забыть. Суть процесса Внутренняя оптимизация сайта включает действия, которые повышают доверие […]

1 февраля 2025 0 2424
Разработка
SEO продвижение
Разработка
SEO продвижение
Разработка
SEO продвижение
Разработка
SEO продвижение
Дизайн
Приложения
Дизайн
Приложения
Дизайн
Приложения
Дизайн
Приложения

Отзывы клиентов

Все отзывы
Виктория Королёва

КУЛИНАРНЫЙ ОАЗИС

2 февр 2025

Компания DDSI оказала всестороннюю поддержку в продвижении нашего интернет-магазина Кулинарный Оазис. Их команда продемонстрировала высокий уровень профессионализма и глубокое понимание SEO-продвижения и маркетинга. Благодаря их усилиям, наш сайт значительно улучшил свои позиции в поисковой выдаче, что напрямую отразилось на увеличении числа заказов. Отдельного упоминания заслуживает их подход к веб-дизайну. DDSI разработали для нас современный и удобный интерфейс, который не только привлекает клиентов, но и улучшает их опыт взаимодействия с нашим магазином. Мы также оценили их готовность вносить изменения и адаптироваться к нашим специфическим требованиям.

В итоге, наше сотрудничество стало важным шагом в развитии нашего бизнеса, и мы с уверенностью рекомендуем их услуги всем, кто ищет надежного партнера в области маркетинга и веб-дизайна.

Развернуть
Лидия Земляная

ЭЛЕГАНС

2 янв 2025

Здравствуйте! Меня зовут Лидия Земляная, и я руководитель модельной школы «Элеганс» в Москве. Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с компанией DDSI, которая занималась продвижением моего бизнеса в интернете. Когда я обратилась в компанию, моя основная цель была увеличить количество осведомленных о школе клиентов и привлечь больше студентов на наши курсы. Команда DDSI сразу произвела на меня впечатление своей профессиональностью и вниманием к деталям. Мы тщательно обсудили мои ожидания и разработали стратегию, направленную на достижение наилучших результатов. Первое, что меня приятно удивило, — это насколько оперативно ребята взялись за работу. Они полностью обновили наш сайт, сделали его не только стильным и современным, но и удобным для пользователей. Вся информация о курсах и преподавателях стала доступна в несколько кликов, а посещаемость сайта значительно возросла.

Но это был только первый шаг. Наиболее впечатляющие результаты я увидела благодаря активному продвижению в социальных сетях и использованию современных инструментов таргетированной рекламы. Увеличение нашей присутствия в интернете привело к значительному росту числа записей на курсы и повышению узнаваемости нашего бренда. Отдельно хочу поблагодарить команду за их постоянную поддержку и готовность адаптировать стратегию в зависимости от меняющихся условий рынка. Их гибкость и профессионализм сделали процесс продвижения не только успешным, но и очень комфортным для меня. Я искренне благодарна DDSI за такой замечательный результат! Благодаря их работе, моя школа «Элеганс» не только укрепила свои позиции на рынке, но и обрела новых вдохновленных студентов. Рекомендую DDSI всем, кто хочет вывести свой бизнес на новый уровень в цифровом пространстве!

Развернуть
Татьяна Щербакова

SANLUX

4 окт 2024

Благодарю компанию DDSI за выдающуюся работу по разработке и продвижению нашего интернет-магазина сантехники SANLUX. С первых дней работы с DDSI мы ощутили высокий уровень профессионализма их команды. Они провели всесторонний анализ нашего сайта и разработали стратегию, специально адаптированную под наши нужды. Новый дизайн и улучшенная навигация сделали наш сайт более привлекательным и удобным для пользователей. Особенно хотим выделить успешное продвижение нашего магазина в поисковых системах. Благодаря эффективному SEO наши позиции в поисковой выдаче существенно улучшились, что напрямую отразилось на увеличении трафика и продаж.

Развернуть
Кристина Анпилогова

MONA ROOM

13 сент 2024

Мы обратились в компанию DDSI по рекомендации коллег и, честно говоря, даже не ожидали такого профессионализма и внимательного отношения к клиенту. Наша компания MONA ROOM, занимающаяся дизайном интерьеров, нуждалась в современном и функциональном сайте, а также в продвижении его в поисковых системах. Мы получили полный спектр услуг от разработки сайта до SEO-продвижения.

Отдельно хотелось бы отметить дружелюбный подход специалистов DDSI. С самого начала сотрудничества менеджеры уделили большое внимание нашим пожеланиям и потребностям, задавали правильные вопросы, чтобы лучше понять специфику нашего бизнеса. Профессионалы своего дела создали для нас не просто красивый, но и удобный в использовании сайт, который стал настоящей витриной наших услуг. Мы гордимся нашим обновленным сайтом и рады, что нашли надежного партнера в лице DDSI.

Развернуть
Алексей Пермяков

ROCKETDEV

16 июля 2024
Сергей Литвинов

МЕЛЬНИЦА

23 июня 2024
Анастасия Яцун

FLOWER PARADISE

17 июня 2024
Юрий Воробьёв

СКУПКА СТОРУБЛЁВКА

12 апр 2024

Портфолио

Все работы
a111000 Автошкола Курсант

Дизайн и продвижение для автошколы Курсант

a111001 Производитель аэролодок ALLIGATOR

Редизайн и продвижение для производителя аэролодок ALLIGATOR

a111002 Интернет-магазин ДОМ ПЕЧЕЙ

SEO продвижение интернет-магазина ДОМ ПЕЧЕЙ

a111003 Сеть автосервисов КАТАВТО

Редизайн, продвижение, контекстная реклама для сети автосервисов КАТАВТО

Обратный звонок