Москва, Мартеновская 36 Ежедневно с 10 до 20

При проведении внедрения CRM могут возникнуть некоторые проблемы и сложности, с которыми часто сталкиваются любой руководитель независимо от размера компании или направления деятельности. CRM, или Customer Relationship Management считается полезным программным обеспечением для управления внутренними бизнес-процессами, учета сделок, автоматизации коммуникация с постоянными и новыми клиентами. Чтобы оно работало и выполняло основные функции, стоит предварительно рассмотреть особенности и возможные риски внедрения.

Для чего требуется CRM компании

CRM – автоматизация ключевых бизнес-процессов компании. Невозможно все данные и цифры удерживать в голове или в таблице Excel – обязательно нужно проводить систематизацию. Она позволяет вовремя выдавать напоминания о предполагаемой сделке, встрече с клиентом, планируемой доставке товара.

Программы для ведения клиентской базы требуются для обеспечения следующих условий:

  • Фиксирование сведений по клиентам – ФИО, адрес доставки, номер телефона, электронная почта, история заказов;
  • Программа позволяет понять, какие именно задачи следует выполнять в течение дня, недели, месяца, квартала, года;
  • Автоматизация процессов взаимодействия с клиентами – отправка уведомлений или рассылка, передача счетов фактур, перевод общения в специальный чат-бот, своевременный прием звонков, отправка сообщений;
  • Проведение учета сделок, документооборот;
  • Анализирование воронки продаж, ее эффективности, выполнение плана по каждому сотруднику;
  • Проверка наличия товаров, оформление доставки;
  • Выставление счетов.

Три полезных совета успешного внедрения CRM

Чтобы система CRM успешно работала и выполняла основные функции следует соблюдать несколько полезных рекомендаций. Внедрение должно быть правильным, и тогда управление продажами компании будет проводиться автоматически и максимально точно.

Определение основных проблем

Каждая компания может сталкиваться с проблемами, которые могут вызывать сложности при ведении бизнеса, продаж. Перед введением системы CRM стоит определить основные проблемы, с которыми часто приходится сталкиваться при взаимоотношении с клиентами:

  • Какие основные причины потери клиентов?
  • Что мешает увеличить продажи существующим клиентам?
  • Какие каналы взаимодействия с клиентами имеют плохую конверсию и почему?
  • На каком этапе чаще прерывается процесс покупки? Какой информации не хватает клиентам при взаимодействии с компанией?

Формирование команды для CRM

Внедрение CRM-системы считается многоступенчатым проектом, к которому стоит относится как к большому проекту. Обязательно нужно собрать команду, от нее зависит бесперебойная работа компании, эффективное управление продажами и основной деятельностью.

Кто должен входить в команду:

  • Руководитель бизнеса. Система CRM решает стратегические задачи, и пожелания, цели руководителя считаются отправной точкой всей работы;
  • Руководитель отдела продаж и опытный менеджер, который знает специфику процесса;
  • Руководители отделов, которых коснется автоматизация;
  • Специалист IT-отдела, если такое подразделение имеется в компании.

Если у компании нет опыта и отработанных на практике алгоритмов продаж, то в команду можно включить приглашенного эксперта. И для этого можно обратиться к нам, мы сможем проработать CRM-систему с учетом деятельности компании, объемов продаж.

Определение KPI

Важно определиться, что хотите получить от CRM:

  • Повышение лояльности клиентов;
  • Увеличение среднего чека одного клиента;
  • Расширение клиентской базы;
  • Оптимизация работы менеджеров.

Внедрение системы CRM должно проводиться комплексно. На начальном этапе важно провести работу с сотрудниками компании, их следует мотивировать на повышение эффективности продаж, увеличение прибыли. Использование CRM сможет существенно облегчить проведение многих процессов, они будут протекать в автоматизированном режиме.

Оставьте оценку и комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Скидка 20000 рублей на комплекс: разработка + SEO
Закажите комплексно разработку и SEO продвижение сайта, и получите скидку 20000 рублей.
Заказать разработку

Похожие статьи

Все статьи
ТОП-10 нейросетей для написания SEO-текстов по ключевым словам Блог
ТОП-10 нейросетей для написания SEO-текстов по ...

Искусственный интеллект (ИИ, AI) — это мощный инструмент, который помогает обрабатывать информацию и генерировать контент, SEO-специалисты используют продвинутые нейросети для написания SEO-текстов. С помощью нейросетей можно быстро собрать ключевые слова, написать статьи, оформить метатеги и сгенерировать картинки. Рассказываем про ТОП-10 нейросетей для поисковой оптимизации в 2025 году. Возможности нейросетей в SEO-оптимизации Искусственный интеллект помогает автоматизировать […]

10 мая 2025 0 4392
Поведенческие факторы ранжирования: примеры и советы по улучшению SEO продвижение
Поведенческие факторы ранжирования: примеры и ...

Какое место занимает сайт в результатах поиска, зависит от многих условий, включая поведение пользователей. Поисковые роботы анализируют, сколько времени люди проводят на сайте, и как с ним взаимодействуют. Если они считают, что контент интересен пользователям, сайт поднимается в поисковой выдаче. Рассказываем, какие поведенческие факторы влияют на продвижение, и как их улучшить. Что такое поведенческие факторы […]

10 мая 2025 0 4140
Как создать структуру сайта Блог
Как создать структуру сайта

Структура сайта — это связь разделов и страниц, основанная на иерархии. От структуры зависит, насколько сайт будет удобен для посетителей, и как быстро поисковые боты будут индексировать изменения. Разработки логики меню и создание структуры сайта влияет на скорость продвижения. Расскажем, как определиться с категориями меню и организовать иерархию. Мы подготовили для вас пошаговую инструкцию по […]

9 мая 2025 0 4116
Разработка
SEO продвижение
Разработка
SEO продвижение
Разработка
SEO продвижение
Разработка
SEO продвижение
Дизайн
Приложения
Дизайн
Приложения
Дизайн
Приложения
Дизайн
Приложения

Отзывы клиентов

Все отзывы
Игорь Громов

ТЕХНО ЛИФТ

20 марта 2025

Когда мы запустили свою компанию по монтажу лифтов, у нас вообще не было сайта. Работали по старинке — через сарафанное радио, рекомендации и личные связи. Но в какой-то момент стало ясно, что без онлайн-присутствия мы теряем огромное количество клиентов. Тогда мы обратились в DDSI, и это было, пожалуй, одно из лучших решений для нашего бизнеса.

Ребята сделали для нас сайт с нуля: продумали структуру, создали удобный и понятный дизайн, написали тексты, которые действительно «цепляют» клиентов. Но самое главное — они взялись за продвижение. Уже через несколько месяцев наш сайт оказался в ТОПе поисковой выдачи по ключевым запросам, а поток заявок вырос в разы. Если раньше мы искали клиентов сами, то теперь они находят нас.

С уверенностью могу сказать, что без DDSI мы бы не добились такого роста. Если вам нужен сайт, который действительно работает, и продвижение, которое приносит результат — обращайтесь к ним без раздумий!

С уважением,

Игорь Громов

Директор ТЕХНО ЛИФТ

Развернуть
Виктория Королёва

КУЛИНАРНЫЙ ОАЗИС

2 февр 2025

Компания DDSI оказала всестороннюю поддержку в продвижении нашего интернет-магазина Кулинарный Оазис. Их команда продемонстрировала высокий уровень профессионализма и глубокое понимание SEO-продвижения и маркетинга. Благодаря их усилиям, наш сайт значительно улучшил свои позиции в поисковой выдаче, что напрямую отразилось на увеличении числа заказов. Отдельного упоминания заслуживает их подход к веб-дизайну. DDSI разработали для нас современный и удобный интерфейс, который не только привлекает клиентов, но и улучшает их опыт взаимодействия с нашим магазином. Мы также оценили их готовность вносить изменения и адаптироваться к нашим специфическим требованиям.

В итоге, наше сотрудничество стало важным шагом в развитии нашего бизнеса, и мы с уверенностью рекомендуем их услуги всем, кто ищет надежного партнера в области маркетинга и веб-дизайна.

Развернуть
Лидия Земляная

ЭЛЕГАНС

2 янв 2025

Здравствуйте! Меня зовут Лидия Земляная, и я руководитель модельной школы «Элеганс» в Москве. Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с компанией DDSI, которая занималась продвижением моего бизнеса в интернете. Когда я обратилась в компанию, моя основная цель была увеличить количество осведомленных о школе клиентов и привлечь больше студентов на наши курсы. Команда DDSI сразу произвела на меня впечатление своей профессиональностью и вниманием к деталям. Мы тщательно обсудили мои ожидания и разработали стратегию, направленную на достижение наилучших результатов. Первое, что меня приятно удивило, — это насколько оперативно ребята взялись за работу. Они полностью обновили наш сайт, сделали его не только стильным и современным, но и удобным для пользователей. Вся информация о курсах и преподавателях стала доступна в несколько кликов, а посещаемость сайта значительно возросла.

Но это был только первый шаг. Наиболее впечатляющие результаты я увидела благодаря активному продвижению в социальных сетях и использованию современных инструментов таргетированной рекламы. Увеличение нашей присутствия в интернете привело к значительному росту числа записей на курсы и повышению узнаваемости нашего бренда. Отдельно хочу поблагодарить команду за их постоянную поддержку и готовность адаптировать стратегию в зависимости от меняющихся условий рынка. Их гибкость и профессионализм сделали процесс продвижения не только успешным, но и очень комфортным для меня. Я искренне благодарна DDSI за такой замечательный результат! Благодаря их работе, моя школа «Элеганс» не только укрепила свои позиции на рынке, но и обрела новых вдохновленных студентов. Рекомендую DDSI всем, кто хочет вывести свой бизнес на новый уровень в цифровом пространстве!

Развернуть
Татьяна Щербакова

SANLUX

4 окт 2024

Благодарю компанию DDSI за выдающуюся работу по разработке и продвижению нашего интернет-магазина сантехники SANLUX. С первых дней работы с DDSI мы ощутили высокий уровень профессионализма их команды. Они провели всесторонний анализ нашего сайта и разработали стратегию, специально адаптированную под наши нужды. Новый дизайн и улучшенная навигация сделали наш сайт более привлекательным и удобным для пользователей. Особенно хотим выделить успешное продвижение нашего магазина в поисковых системах. Благодаря эффективному SEO наши позиции в поисковой выдаче существенно улучшились, что напрямую отразилось на увеличении трафика и продаж.

Развернуть
Алексей Пермяков

ROCKETDEV

16 июля 2024
Сергей Литвинов

МЕЛЬНИЦА

23 июня 2024
Анастасия Яцун

FLOWER PARADISE

17 июня 2024
Юрий Воробьёв

СКУПКА СТОРУБЛЁВКА

12 апр 2024

Портфолио

Все работы
a111000 Автошкола КУРСАНТ

Дизайн и продвижение для автошколы Курсант

a111001 Агрегатор экскурсий FINDGID

Разработка под ключ, продвижение, контекстная реклама, SMM агрегатора экскурсий FINDGID

a111002 Производитель аэролодок ALLIGATOR

Редизайн и продвижение для производителя аэролодок ALLIGATOR

a111003 Сеть автосервисов КАТАВТО

Редизайн, продвижение, контекстная реклама для сети автосервисов КАТАВТО

Обратный звонок