При проведении внедрения CRM могут возникнуть некоторые проблемы и сложности, с которыми часто сталкиваются любой руководитель независимо от размера компании или направления деятельности. CRM, или Customer Relationship Management считается полезным программным обеспечением для управления внутренними бизнес-процессами, учета сделок, автоматизации коммуникация с постоянными и новыми клиентами. Чтобы оно работало и выполняло основные функции, стоит предварительно рассмотреть особенности и возможные риски внедрения.
Для чего требуется CRM компании
CRM – автоматизация ключевых бизнес-процессов компании. Невозможно все данные и цифры удерживать в голове или в таблице Excel – обязательно нужно проводить систематизацию. Она позволяет вовремя выдавать напоминания о предполагаемой сделке, встрече с клиентом, планируемой доставке товара.
Программы для ведения клиентской базы требуются для обеспечения следующих условий:
- Фиксирование сведений по клиентам – ФИО, адрес доставки, номер телефона, электронная почта, история заказов;
- Программа позволяет понять, какие именно задачи следует выполнять в течение дня, недели, месяца, квартала, года;
- Автоматизация процессов взаимодействия с клиентами – отправка уведомлений или рассылка, передача счетов фактур, перевод общения в специальный чат-бот, своевременный прием звонков, отправка сообщений;
- Проведение учета сделок, документооборот;
- Анализирование воронки продаж, ее эффективности, выполнение плана по каждому сотруднику;
- Проверка наличия товаров, оформление доставки;
- Выставление счетов.
Три полезных совета успешного внедрения CRM
Чтобы система CRM успешно работала и выполняла основные функции следует соблюдать несколько полезных рекомендаций. Внедрение должно быть правильным, и тогда управление продажами компании будет проводиться автоматически и максимально точно.
Определение основных проблем
Каждая компания может сталкиваться с проблемами, которые могут вызывать сложности при ведении бизнеса, продаж. Перед введением системы CRM стоит определить основные проблемы, с которыми часто приходится сталкиваться при взаимоотношении с клиентами:
- Какие основные причины потери клиентов?
- Что мешает увеличить продажи существующим клиентам?
- Какие каналы взаимодействия с клиентами имеют плохую конверсию и почему?
- На каком этапе чаще прерывается процесс покупки? Какой информации не хватает клиентам при взаимодействии с компанией?
Формирование команды для CRM
Внедрение CRM-системы считается многоступенчатым проектом, к которому стоит относится как к большому проекту. Обязательно нужно собрать команду, от нее зависит бесперебойная работа компании, эффективное управление продажами и основной деятельностью.
Кто должен входить в команду:
- Руководитель бизнеса. Система CRM решает стратегические задачи, и пожелания, цели руководителя считаются отправной точкой всей работы;
- Руководитель отдела продаж и опытный менеджер, который знает специфику процесса;
- Руководители отделов, которых коснется автоматизация;
- Специалист IT-отдела, если такое подразделение имеется в компании.
Если у компании нет опыта и отработанных на практике алгоритмов продаж, то в команду можно включить приглашенного эксперта. И для этого можно обратиться к нам, мы сможем проработать CRM-систему с учетом деятельности компании, объемов продаж.
Определение KPI
Важно определиться, что хотите получить от CRM:
- Повышение лояльности клиентов;
- Увеличение среднего чека одного клиента;
- Расширение клиентской базы;
- Оптимизация работы менеджеров.
Внедрение системы CRM должно проводиться комплексно. На начальном этапе важно провести работу с сотрудниками компании, их следует мотивировать на повышение эффективности продаж, увеличение прибыли. Использование CRM сможет существенно облегчить проведение многих процессов, они будут протекать в автоматизированном режиме.
