UX-тестирование показывает, как пользователи воспринимают системы и интерфейсы, и с какими проблемами они сталкиваются при работе. Результаты исследования позволяют сделать продукт интуитивно понятным и улучшить пользовательский опыт. Рассказываем, какие существуют виды и методы UX-тестирования, как организовать и провести юзабилити-тесты.
UX-исследование проводится для оценки качества сайтов, мобильных и десктопных приложений. Тестировать можно идеи, прототипы или готовые продукты. В экспериментах участвуют реальные пользователи или представители целевой аудитории.
Когда проводится UX-тестирование интерфейса:
UX-тестирование сайтов и приложений помогает оценить качество взаимодействия человека и цифровой среды. Исследование показывает барьеры в пользовательских сценариях и способы улучшения интерфейса.
Все методы UX-тестирования можно разделить на две большие группы. Классификация основана на формате данных, с которыми работают аналитики.
Виды UX-тестирования:
Количественные тесты позволяют собрать цифры для статистики. Результаты UX-исследования показывают предпочтения и закономерности поведения аудитории. К этой группе относятся такие методы, как A/B-тестирование, опросы, анализ метрик UX, анализ клик стрима и другие форматы тестов.
Количественные исследования помогают осознать внутренний мир пользователей. Результаты исследований показывают, почему люди выбирают продукт и как с ним взаимодействуют, что они думают и чувствуют, и как принимают решения. Качественные методы объясняют, почему целевая аудитория ведет себя так, а не иначе. К этому виду UX-тестирования относятся юзабилити-тесты, анализ пользовательских путей, глубинные интервью и другие виды исследований.
UX-тестирование начинается с гипотезы по улучшению интерфейса, которую следует подтвердить или опровергнуть на основе анализа пользовательского опыта.
Гипотеза состоит из причины и следствия. Например:
От формулировки гипотезы зависит, какие методы выбрать для исследования. Рассмотрим самые популярные методы UX-тестирования для оценки пользовательских сценариев.
A/B-тестирование — популярный метод UX-тестирования, основанный на сравнении двух версий продукта. Отличия между интерфейсами могут быть совсем незначительными, например, разный цвет или размер кнопки «Заказать». Для достоверного A/B-тестирования требуется не менее 2000 участников. Результат оценивают по метрикам UX. Лучшую версию интерфейса, которая приносит больше кликов, запускают для всех пользователей.
Изучение пользовательских сценариев проводится с помощью двух методов UX-тестирования:
Модерируемое исследование проводится очно или онлайн. Пользователь выполняет задание в интерфейсе или его прототипе. В процессе он озвучивает свои мысли и комментирует решения. UX-дизайнер наблюдает за действиями пользователя и задает вопросы. Примеры задач для UX-тестирования: положить любой товар в Корзину, заказать авиабилеты на конкретные даты, открыть форму обращения в техподдержку.
Для модерируемого исследования нужно не более 5 участников. По статистике UX-дизайнеров, 5 человек выявляют 80% проблем в пользовательском сценарии.
Немодерируемое исследование проводится по аналогичной схеме, но пользователь выполняет задание самостоятельно. UX-дизайнер не участвует в тестировании, а смотрит записи и собирает статистику. Методика позволяет снизить цену исследования и охватить больше участников. После выполнения задания стоит предложить пользователям пройти опрос. Это поможет узнать причины решений, возникшие трудности и впечатление о продукте.
Опросы позволяют узнать мнение большого количества пользователей. Это простой и недорогой вид UX-тестирования. Опросы позволяют оценить степень удовлетворенности проектом, качество интерфейса и наличие технических проблем. Можно публиковать на сайте общедоступные опросы или настроить окошки-перехваты, которые возникают в определенных ситуациях. Например, если клиент оформил заказ, можно попросить его оценить, насколько удобно было сделать покупку.
Клик стрим — это серия действий, которые пользователь совершает на сайте. Записывать клики для UX-тестирования можно с помощью Яндекс Метрики, Google Analytics, Amplitude и других аналогичных сервисов. UX-дизайнер может посмотреть стрим и оценить, куда пользователи часто кликают, а какие области выпадают из зоны внимания.
Коридорный тест предполагает, что дизайн будут оценивать случайные люди. Представим, что когда UX-дизайнер придумывает идею, он выходит в коридор и просит оценить ее первых коллег, которых он встретит. Коридорный тест позволяет быстро выявить ошибки и слабые места проекта.
Онлайн-этнография — это наблюдение за реальными пользователями. Методика позволяет убедиться, что интерфейсом удобно пользоваться в обычной жизни, а не только в условиях UX-тестирования. Например, UX-дизайнер может исследовать, насколько удобно работать с приложением на ходу, в темноте или при ярком дневном свете.
Тестирование выявляет неочевидные сценарии. Таким образом владельцы YouTube узнали, что многие пользователи слушают видеоблоги на телефоне как подкасты, и реализовали функцию проигрывания звука при выключенном экране.
Глубинное интервью подразумевает беседу с одним респондентом в спокойной обстановке. Его лучше проводить офлайн, чтобы респондент не отвлекался от диалога. Во время интервью нужно задавать открытые вопросы, чтобы пользователь подробно рассказывал о своих мыслях, эмоциях и впечатлениях. Глубинное интервью показывает скрытые мотивы и желания пользователей.
Примеры открытых вопросов для интервью:
Оптимальное время для интервью: 15—30 минут. Во время более короткой беседы не получится установить контакт и обсудить все аспекты дизайна. Более длинное интервью утомляет человека, и он начинает давать менее подробные ответы.
Совместное прототипирование как метод UX-тестирования чаще всего используют при разработке продуктов для сотрудников компании. Результат получается лучше, когда участники тестирования вовлечены в процесс. В создании прототипа участвуют от 10 до 15 человек, иногда команду делят на подгруппы. Прототип сайта или приложения создают методом мозгового штурма. Совместная работа выявляет желания пользователей и дает неочевидные инсайты.
Сортировка карточек проводится для разработки интуитивно понятной структуры меню. Карточки содержат названия разделов. Участники тестирования объединяют их по общим признакам и дают группам названия. Основой структуры меню становится самый популярный вариант сортировки.
Интерфейс или прототип можно отправить на оценку группе экспертов. Профессиональная оценка юзабилити проводится по эвристическому методу. Он включает 10 принципов, которые разработал Якоб Нильсен в 1994 году.
Принципы эвристического подхода к UX-дизайну:
Результаты экспертизы показывают сильные и слабые стороны проекта, что помогает найти точки роста.
Figma — это графический редактор, где можно создавать прототипы для UX-тестирования сайта. Прототипирование позволяет отладить пользовательские сценарии и улучшить UX-дизайн, прежде чем передать макет разработчикам. С помощью Figma можно создавать прототипы с прокруткой страниц, кнопками и переключателями. Для разработки макетов не нужно уметь программировать.
Hotjar Engage — популярный инструмент для UX-тестирования. Это международная платформа, на которой можно найти пользователей из разных стран.
Основные функции Hotjar Engage:
У сайта англоязычный интерфейс, в основном его используют для тестирования международных версий продуктов.
В рамках UX-тестирования сайта можно собрать поведенческие и отношенческие метрики. Первая группа — это объективные метрики UX, которые доступны в Google Analytics и Яндекс Метрике. Вторая группа — это субъективные показатели, которые рассчитываются по результатам опросов.
Поведенческие метрики в Google Analytics:
Отношенческие метрики, показывают, насколько пользователям удобно работать с интерфейсом. Одна из самых популярных метрик UX-тестирования — это CSAT или индекс удовлетворенности клиентов.
Чтобы рассчитать CSAT, нужно предложить пользователям оценить, насколько интерфейс сайта им нравится, по шкале от 1 до 5. CSAT — это отношение числа пользователей, которые поставили 4 и 5, к общему количеству ответов.
Например, в опросе приняли участие 200 человек, из них 20 поставили 5, а 30 поставили 4. В этом случае индекс удовлетворенности клиентов равен (20+30)/200*100% = 25%.
В качестве примера UX-тестирования рассмотрим сайт с низкой конверсией. UX-дизайнер хочет узнать, какие барьеры есть на пользовательском пути. Гипотеза звучит так: «Пользователи не могут найти товары в каталоге, потому что у него нелогичная структура». Чтобы узнать, так ли это, он решает провести модерируемое исследование и глубинное интервью.
В нашем примере UX-тестирования на этапе подготовки нужно:
Найти респондентов можно в сервисах, которые предлагают пользователям проходить опросы за вознаграждение. К популярным инструментам для UX-тестирования относятся Hotjar Engage, Maze и Lookback, среди российских проектов можно отметить Яндекс Задания.
В качестве альтернативы платным сервисам можно выбрать поиск респондентов в социальных сетях. Некоторые компании проводят рассылку по активным пользователям сайтов и приложений, приглашая их принять участие в исследовании.
Перед началом UX-тестирования следует объяснить участнику его роль и цели юзабилити-теста. Введение помогает респонденту расслабиться, и сосредоточиться на задаче, поэтому результаты получаются более точными.
Примеры пользовательских сценариев:
На втором этапе в нашем примере проводится глубинное интервью. Длительность беседы: 15–30 минут. UX-дизайнер должен задавать открытые вопросы, чтобы получить развернутые ответы. Во время глубинного интервью можно узнать, насколько легко пользователю было находить товары в каталоге, и что он думает о продукте. Интервьюер должен записывать беседу и инсайты, которые возникают во время разговора.
Примеры вопросов для глубинного интервью:
Критерии оценки результатов юзабилити-тестов:
Как провести улучшение интерфейса сайта, покажут результаты исследования. В нашем примере UX-тестирования нужно провести анализ пользовательских путей, ответов на вопросы, инсайтов и комментариев интервьюера. Самые важные моменты в отчетах связаны с метриками UX.
Допустим, что в примере UX-тестирования подтвердилось, что каталогом пользоваться неудобно, и товары не всегда находятся через поиск. В этом случае UX-дизайнер должен предложить другую структуру главного меню. Чтобы разработать другую структуру каталога, он может провести новое исследование, для решения этой задачи подходит метод сортировки карточек. Также UX-дизайнер должен обратиться к разработчикам, чтобы они улучшили работу функции поиска.
Продвижение сайта статьями — это направление контент-маркетинга. Суть метода заключается в том, чтобы публиковать большое число статей, написанных по ключевым словам. Рассказываем, как работает SEO-продвижение статьями и как создавать качественный контент для продвижения сайта текстами. Как работает статейный маркетинг Поисковые системы индексируют опубликованные статьи и поднимают качественные материалы в топ. Благодаря SEO-оптимизированным статьям можно получить […]
2 февраля 2025 0 7199Продвижение сайта в поисковых системах включает внутреннюю и внешнюю SEO-оптимизацию. Внутренняя оптимизация предполагает улучшение технической части сайта, интерфейса и контента. Внешняя оптимизация сайта основана на ссылочном продвижении. Рассказываем, как работает продвижение ссылками, и как безопасно наращивать ссылочную массу. Что такое внешняя оптимизация Внешняя SEO-оптимизация сайта нацелена на улучшение социальных факторов ранжирования. Чем больше людей переходят […]
2 февраля 2025 0 6386SEO-оптимизация повышает видимость сайта в поисковых системах. Самый объемный и сложный этап продвижения в Яндексе и Google — внутренняя оптимизация сайта. Эта процедура включает технические работы, улучшение структуры меню и качества контента. Мы подготовили пошаговую инструкцию, которая поможет вам провести работы и ничего не забыть. Суть процесса Внутренняя оптимизация сайта включает действия, которые повышают доверие […]
1 февраля 2025 0 6360ТЕХНО ЛИФТ
Когда мы запустили свою компанию по монтажу лифтов, у нас вообще не было сайта. Работали по старинке — через сарафанное радио, рекомендации и личные связи. Но в какой-то момент стало ясно, что без онлайн-присутствия мы теряем огромное количество клиентов. Тогда мы обратились в DDSI, и это было, пожалуй, одно из лучших решений для нашего бизнеса.
Ребята сделали для нас сайт с нуля: продумали структуру, создали удобный и понятный дизайн, написали тексты, которые действительно «цепляют» клиентов. Но самое главное — они взялись за продвижение. Уже через несколько месяцев наш сайт оказался в ТОПе поисковой выдачи по ключевым запросам, а поток заявок вырос в разы. Если раньше мы искали клиентов сами, то теперь они находят нас.
С уверенностью могу сказать, что без DDSI мы бы не добились такого роста. Если вам нужен сайт, который действительно работает, и продвижение, которое приносит результат — обращайтесь к ним без раздумий!
С уважением,
Игорь Громов
Директор ТЕХНО ЛИФТ
КУЛИНАРНЫЙ ОАЗИС
Компания DDSI оказала всестороннюю поддержку в продвижении нашего интернет-магазина Кулинарный Оазис. Их команда продемонстрировала высокий уровень профессионализма и глубокое понимание SEO-продвижения и маркетинга. Благодаря их усилиям, наш сайт значительно улучшил свои позиции в поисковой выдаче, что напрямую отразилось на увеличении числа заказов. Отдельного упоминания заслуживает их подход к веб-дизайну. DDSI разработали для нас современный и удобный интерфейс, который не только привлекает клиентов, но и улучшает их опыт взаимодействия с нашим магазином. Мы также оценили их готовность вносить изменения и адаптироваться к нашим специфическим требованиям.
В итоге, наше сотрудничество стало важным шагом в развитии нашего бизнеса, и мы с уверенностью рекомендуем их услуги всем, кто ищет надежного партнера в области маркетинга и веб-дизайна.
ЭЛЕГАНС
Здравствуйте! Меня зовут Лидия Земляная, и я руководитель модельной школы «Элеганс» в Москве. Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с компанией DDSI, которая занималась продвижением моего бизнеса в интернете. Когда я обратилась в компанию, моя основная цель была увеличить количество осведомленных о школе клиентов и привлечь больше студентов на наши курсы. Команда DDSI сразу произвела на меня впечатление своей профессиональностью и вниманием к деталям. Мы тщательно обсудили мои ожидания и разработали стратегию, направленную на достижение наилучших результатов. Первое, что меня приятно удивило, — это насколько оперативно ребята взялись за работу. Они полностью обновили наш сайт, сделали его не только стильным и современным, но и удобным для пользователей. Вся информация о курсах и преподавателях стала доступна в несколько кликов, а посещаемость сайта значительно возросла.
Но это был только первый шаг. Наиболее впечатляющие результаты я увидела благодаря активному продвижению в социальных сетях и использованию современных инструментов таргетированной рекламы. Увеличение нашей присутствия в интернете привело к значительному росту числа записей на курсы и повышению узнаваемости нашего бренда. Отдельно хочу поблагодарить команду за их постоянную поддержку и готовность адаптировать стратегию в зависимости от меняющихся условий рынка. Их гибкость и профессионализм сделали процесс продвижения не только успешным, но и очень комфортным для меня. Я искренне благодарна DDSI за такой замечательный результат! Благодаря их работе, моя школа «Элеганс» не только укрепила свои позиции на рынке, но и обрела новых вдохновленных студентов. Рекомендую DDSI всем, кто хочет вывести свой бизнес на новый уровень в цифровом пространстве!
SANLUX
Благодарю компанию DDSI за выдающуюся работу по разработке и продвижению нашего интернет-магазина сантехники SANLUX. С первых дней работы с DDSI мы ощутили высокий уровень профессионализма их команды. Они провели всесторонний анализ нашего сайта и разработали стратегию, специально адаптированную под наши нужды. Новый дизайн и улучшенная навигация сделали наш сайт более привлекательным и удобным для пользователей. Особенно хотим выделить успешное продвижение нашего магазина в поисковых системах. Благодаря эффективному SEO наши позиции в поисковой выдаче существенно улучшились, что напрямую отразилось на увеличении трафика и продаж.
ROCKETDEV
МЕЛЬНИЦА
FLOWER PARADISE
СКУПКА СТОРУБЛЁВКА
Дизайн и продвижение для автошколы Курсант
Разработка под ключ, продвижение, контекстная реклама, SMM агрегатора экскурсий FINDGID
Редизайн и продвижение для производителя аэролодок ALLIGATOR
Редизайн, продвижение, контекстная реклама для сети автосервисов КАТАВТО
Оставьте оценку и комментарий