Что такое онбординг и с чего начинать его разработку

По наблюдениям продуктовых команд, заметная доля пользователей «сгорает» уже в первый день: зашли, зарегистрировались, покрутили интерфейс — и исчезли. Маркетинг может привести человека на сайт или в приложение, но удерживает его не реклама, а первый опыт. Если он непонятный, перегруженный или требует слишком много усилий, пользователь выбирает более простую альтернативу.

Почему так происходит? Новичок почти всегда чувствует себя неуверенно: он не знает, с чего начать, какие кнопки важные, где спрятана нужная функция и что вообще считается “правильным шагом”. Когда продукт не помогает, первая сессия превращается в раздражение — и конкурент выглядит лучше просто потому, что там «разобраться проще».

Читайте также: Как проверить сайт на адаптивность

Получите 3% с договора за рекомендацию

Предлагаем 3% вознаграждения за рекомендацию, если вы приведёте для нас клиента.

Есть клиент

Решение — онбординг: сценарий адаптации, который аккуратно ведёт человека к первой ценности продукта и снижает порог входа.

Принципы эффективного онбординга

Цель онбординга — не «показать все фичи», а быстро довести пользователя до результата, ради которого он пришёл. Это может быть созданный проект, оформленная заявка, добавленный товар, запущенная рассылка — любое действие, после которого возникает: «Окей, это работает».

На что опираться при разработке:

• Начинайте с одного ключевого сценария. Найдите главный путь, который чаще всего приводит к оплате/активации/возврату.
• Выбирайте понятную стартовую точку. Обычно это регистрация, первый вход, подписка, оформление заказа или создание первого объекта (проект, карточка, объявление и т.д.).
• Делайте маршрут коротким. 3–7 шагов почти всегда лучше, чем длинный «тур по всему продукту».
• Подключайте поддержку вне интерфейса. Хорошо работают email‑цепочки: они напоминают о следующем шаге, дают подсказки и возвращают пользователя в продукт. Например, Airbnb в письмах мотивирует новичков завершить настройку объявления.

И ещё важное: онбординг — это не разовая штука «на первый запуск». Он нужен и дальше: при запуске новых функций, изменениях интерфейса, крупном обновлении. Иначе даже постоянные пользователи начинают «теряться».

Перед тем как проектировать онбординг, посмотрите на продукт глазами новичка:

1. что он хочет сделать прямо сейчас;
2. где он чаще всего застревает;
3. какой шаг быстрее всего приводит к ценности;
4. какие подсказки реально помогут, а какие будут мешать.

Когда пользователь добирается до ключевой пользы, он проживает “Ага!-момент” — и шанс, что он останется, становится в разы выше.

Ниже — два распространённых подхода к онбордингу на примере платформы Experrto.

Что такое Experrto и какие возможности он предлагает

Experrto — это платформа для создания онбординга и интерактивных подсказок внутри сайта, приложения или интернет‑магазина. По сути, это «умный гид», который помогает пользователю освоиться: показывает шаги, объясняет элементы интерфейса и направляет к нужным действиям.

Ключевой плюс такого подхода — скорость внедрения: многие элементы можно настроить без постоянной разработки и дизайна, а изменения — тестировать сразу на живом интерфейсе.

Редактор в Experrto реализован в виде расширения для Google Chrome. Это позволяет:

• собирать сценарии прямо поверх вашего продукта;
• редактировать тексты и шаги «на месте»;
• быстро тестировать разные версии онбординга.

Внутри доступны два базовых формата адаптации:

• последовательный сценарий из popup‑окон;
• карта интерактивных подсказок (тултипов).

Разберём, чем они отличаются и когда какой выбирать.

Popup-окна

Popup‑онбординг — это пошаговый маршрут, где подсказки появляются поверх страницы и ведут пользователя по заранее заданной цепочке действий.

Когда этот формат особенно полезен:

• интерфейс сложный и неочевидный (конструкторы, аналитика, CRM, сервисы рассылок);
• вам важно провести человека строго по нужному пути;
• продукт требует последовательности: «сначала настрой, потом запусти, потом получи результат».

Плюс popup‑сценария — управляемость: вы контролируете, куда пользователь идёт дальше, и снижаете риск, что он «уйдёт не туда» и разочаруется.

Всплывающие подсказки

Тултипы — это подсказки, которые показываются по действию пользователя: при наведении, клике или фокусе на элементе. Они не ведут за руку, но помогают понять, что означает кнопка, блок или настройка.

Этот подход подходит, когда:

• в продукте несколько равноправных сценариев и нет одного маршрута;
• у сервиса несколько “Ага!-моментов” (соцсети, мессенджеры, платформы с большим набором функций);
• вы хотите дать пользователю свободу, но оставить «страховку» в виде подсказок.

Подсказки работают как навигационные ориентиры: пользователь сам исследует продукт, но не остаётся один на один с непонятным интерфейсом.

Онбординг как главный фактор долгосрочного удержания

Можно вкладывать большие бюджеты в лидогенерацию, но без сильного онбординга значительная часть пользователей не дойдёт до ценности и не закрепится в продукте. Итог — растёт отток, дорожает стоимость клиента, а маркетинг начинает «лить в дырявое ведро».

Онбординг решает эту проблему системно: снижает стресс новичка, ускоряет путь к результату и формирует привычку пользоваться продуктом. А значит, повышает удержание, конверсию в оплату и лояльность — то, ради чего вообще строится продуктовый рост.