Как проводить UX/UI-исследования: все о методах и этапах

UX/UI-исследования проводятся для улучшения интерфейсов или их прототипов. Они позволяют оценить разные версии дизайна и выбрать тот вариант, который больше нравится пользователям и лучше решает задачи бизнеса. Эти процедуры ускоряют разработку интерфейса и повышают конверсию готового продукта. Рассмотрим виды, цели, этапы и примеры UX-исследований.

2 месяца SEO продвижения в подарок

Закажите у нас разработку сайта и сэкономьте 2 месяца SEO продвижения, потому как мы сразу проводим базовую SEO оптимизацию.

Заказать

Что такое UX/UI-исследования

Разработка интерфейсов основана на двух компонентах:

• UX (User Experience) — пользовательский опыт. UX-дизайн — это разработка прототипа на основе поведения пользователей. UX-исследования показывают, зачем люди используют интерфейсы и как взаимодействуют с их элементами. Они помогают выявить потребности, цели и стратегии поведения аудитории.
• UI (User Interface) — пользовательский интерфейс. UI-дизайн — это визуальные решения и звуковые эффекты, которые превращают прототип в готовый интерфейс. UI-исследования показывают, какие графические и аудио решения помогают пользователям достигать своих целей.

Два аспекта дизайна интерфейсов тесно связаны, поэтому их часто рассматривают в комплексе и проводят UX/UI-исследования. Для оценки UX- и UI-дизайна применяются похожие инструменты и методы. Далее мы будем использовать объединенный термин UX-исследования, подразумевая также оценку качества UI-дизайна.

Виды UX-исследований

Методы UX-исследований делятся на два типа: количественные и качественные. Классификация основана на формате данных, с которыми работают аналитики.

• Количественные исследования дают измеримые результаты. Числа показывают, какие решения понравились аудитории, а где у пользователей возникают проблемы. Но почему в результатах исследований получились конкретные цифры, остается за кадром.
• Качественные исследования помогают увидеть интерфейсы глазами целевой аудитории. Результаты показывают мотивацию пользователей, их предпочтения, причины затруднений при работе с интерфейсами.

Сравнительная таблица:

Результаты количественных и качественных исследований складываются в единую картину. Чтобы получить объективную оценку качества интерфейса, при проведении UX-исследований нужно сочетать два типа инструментов.

Количественные методы UX-исследований

Юзабилити-тестирование

Юзабилити тестирование — один из главных видов UX/UI-исследования, который показывает реальный пользовательский опыт. Суть метода заключается в том, что пользователи выполняют поставленные задачи в интерфейсе или его рабочем прототипе.

Количественное исследование позволяет оценить:

• Какой процент пользователей справляется с задачей.
• Сколько времени требуется для достижения целей.
• Сколько ошибок люди совершают в процессе.

Эффективный метод UX-исследования показывает реальный пользовательский опыт. Дизайнеры и веб-разработчики могут увидеть логику пользователей при взаимодействии с интерфейсом.

Примеры задач для юзабилити тестирования:

• Найти определенный товар и положить его в Корзину.
• Забронировать отель через сайт на конкретные даты.
• Заполнить форму заказа обратного звонка.

Юзабилити-тестирование совмещают с качественными исследованиями. После окончания тестов можно предложить участникам рабочей группы заполнить анкету, пройти интервью или опрос. Это позволяет узнать, насколько легко респондентам было решать задачи, какие мысли и эмоции у них возникали в процессе, и какое впечатление осталось о дизайне.

Древовидные тесты

Древовидные тесты показывают, насколько понятна пользователям структура меню. Задача для респондентов выглядит как блок-схема, в которой есть главная страница и подчиненные разделы и подразделы. Эксперимент показывает, как быстро пользователи находят в схеме нужный блок и по какому маршруту ее исследуют.

Примеры задач для древовидного теста:

• Найти раздел «Доставка».
• Найти подраздел «Платья для девочек 5-7 лет».

А/В-тесты

А/В-тесты — один из популярных методов UX-исследований. Суть метода заключается в том, что участников делят на две группы, и каждая группа видит свой вариант интерфейса или прототипа. А/В-тесты часто используют для оптимизации дизайна. В этом случае половина участников видит действующий интерфейс, а вторая половина — измененный вариант.

Примеры различий для A/В-тестирования:

• Синий или зеленый цвет кнопки «Заказать».
• Сюжет иллюстрации в шапке сайта.
• Стандартный или увеличенный на 10% размер кнопок.

Результаты А/В-тестирования оценивают по метрикам. Вариант дизайна, который приносит более высокую конверсию, становится основным. Если в исследовании участвуют прототипы страниц, то пользователи голосуют за более привлекательную версию дизайна.

Онлайн-опросы

Опрос — самый популярный тип UX/UI-исследования. Метод позволяет быстро охватить большое число пользователей. Создание опроса не занимает много времени, а публикация на своем сайте будет бесплатной.  

Пример анкеты для опроса:

• Оцените удобство поиска товара в каталоге (по шкале от 1 до 5).
• Оцените удобство интерфейса магазина (по шкале от 1 до 5).
• Оцените качество работы виртуального помощника (по шкале от 1 до 5).

Недостатком метода можно назвать необъективность. Заполняя опросы, пользователи не думают над ответами, а интуитивно выбирают один из вариантов.

Скидка 5000 рублей на SEO продвижение

Дарим скидку 5000 рублей на SEO продвижение сайта. Акция действует до конца января.

Заказать SEO

Айтрекинг

Айтрекинг (eye tracking) — это технология, которая записывает движения глаз пользователей при работе с интерфейсом. По записи можно оценить, какие элементы дизайна привлекают внимание в первую очередь, и как взгляд движется по странице. Айтрекинг показывает скорость знакомства с интерфейсом и уровень интереса к каждому блоку.

Сортировка карточек

Сортировка карточек подразумевает совместную работу пользователей над структурой каталога. Участники UX-исследования сортируют карточки с названиями товаров, услуг или типов контента и дают названия группам. Самый популярный вариант сортировки становится основой меню сайта или каталога интернет-магазина. Структура, основанная на мышлении пользователей, получается интуитивно понятной.

Качественные методы UX-исследований

Совместное прототипирование

Прототипирование — интерактивный метод UX-исследований. Участники фокус-группы создают прототип из предложенных блоков. Организаторы исследования оценивают результаты и проводят интервью или анкетирование. Необходимо узнать, почему участники группы выбрали конкретные блоки, и что для них важно в дизайне интерфейса.

Интервью с пользователем

Глубинное интервью показывает логику рассуждений и эмоции пользователя. Проводить беседу с представителем целевой аудитории следует в спокойной обстановке. Вопросы для интервью с пользователями должны быть открытыми, чтобы участники UX-исследования давали развернутые ответы.

Примеры вопросов для глубинного интервью:

• Как должен выглядеть идеальный интернет-магазин?
• Какие эмоции вызывает дизайн, который вы увидели?
• Стали бы вы использовать сервис, который вы увидели, и почему?

Интервью в фокус-группах

Оптимальный размер фокус-группы: от 5 до 10 человек. Участники UX/UI-исследования отвечают на вопросы или выполняют простые задания. Респондентам разрешается вести диалоги и спорить друг с другом. Во время обсуждений можно получить новые инсайты об интерфейсе. Но у метода есть недостаток: не все люди готовы вступать в диалоги и озвучивать свое мнение, для некоторых проще согласиться с большинством.

Анкетирование

Анкетирование — более точный вид UX-исследований по сравнению с онлайн-опросом. Разница между двумя этими методами заключается в формате. В анкете больше полей и она предполагает более развернутые ответы. Анкетирование можно проводить онлайн и офлайн, во втором случае используются фокус-группы. Но в отличие от интервью, эта методика позволяет охватить намного больше людей.

Примеры вопросов для анкеты:

• Считаете ли вы интерфейс удобным?
• Насколько легко вам было выполнить задачу?
• Помогают ли всплывающие подсказки достичь цели?

Сбор обратной связи

Сбор обратной связи можно начать сразу после запуска продукта, этот вид UX/UI-исследования проводится для оптимизации дизайна. В интерфейс сайта можно добавить форму обратной связи, чтобы пользователи могли оставлять отзывы, комментарии и пожелания. Чтобы избежать спама, можно показывать форму обратной связи только клиентам, которые совершили покупку на сайте или полностью заполнили профиль.

Этапы проведения UX/UI-исследований

Этап №1: Планирование работы

Проведение UX-исследований начинается с планирования: на первом этапе нужно определиться с целью проекта (разработка интерфейса, оптимизация дизайна и т.д.) и выбрать технологии оценки пользовательского опыта. 

Чек-лист для подготовки к UX/UI-исследованию:

1. Сформулировать цель эксперимента.
2. Составить список задач для исследования.
3. Выдвинуть несколько рабочих гипотез.
4. Выбрать методы для проверки гипотез.
5. Составить техническое задание для исследователей.
6. Подготовить материалы: прототипы интерфейсов, вопросы для интервью, анкеты и т.д.
7. Найти респондентов, которые соответствуют портрету целевой аудитории.

Тщательная подготовка экономит время и бюджет на проведение исследований. От планирования зависит, насколько достоверными будут результаты. 

Бесплатный экспресс аудит

Проведём SEO аудит без оплаты. Акция действует до конца августа.

Заказать аудит

Этап №2: Проведение UX-исследований

На втором этапе проводятся юзабилити-тестирования, A/B тесты, интервью с пользователями или другие исследования. Выбор технологий зависит от цели исследования и доступных ресурсов. Не рекомендуется отклоняться от плана, утвержденного в техническом задании.

UX/UI-исследования выполняются для улучшения интерфейсов или разработки продуктов с нуля. Доступные методы зависят от стадии развития проекта. Участники могут работать с концепциями и идеями, выполнять тестирование прототипов или искать способы, как улучшить готовый дизайн.

Этап №3: Анализ данных и улучшение интерфейса

Полученная в результате UX/UI-исследования информация должна приносить пользу: необходимо провести анализ данных, определить закономерности и сделать выводы. После обработки данных нужно составить план оптимизации дизайна или прототипа, а затем внести изменения.Результаты UX/UI-исследований могут быть неожиданными. Часто предпочтения аудитории не совпадают с мнением разработчиков. В этом случае нужно изменить концепцию проекта и создать интерфейс, который соответствует ожиданиям пользователей.