UX/UI-исследования проводятся для улучшения интерфейсов или их прототипов. Они позволяют оценить разные версии дизайна и выбрать тот вариант, который больше нравится пользователям и лучше решает задачи бизнеса. Эти процедуры ускоряют разработку интерфейса и повышают конверсию готового продукта. Рассмотрим виды, цели, этапы и примеры UX-исследований.
2 месяца SEO продвижения в подарок
Закажите у нас разработку сайта и сэкономьте 2 месяца SEO продвижения, потому как мы сразу проводим базовую SEO оптимизацию.
Разработка интерфейсов основана на двух компонентах:
UX (User Experience) — пользовательский опыт. UX-дизайн — это разработка прототипа на основе поведения пользователей. UX-исследования показывают, зачем люди используют интерфейсы и как взаимодействуют с их элементами. Они помогают выявить потребности, цели и стратегии поведения аудитории.
UI (User Interface) — пользовательский интерфейс. UI-дизайн — это визуальные решения и звуковые эффекты, которые превращают прототип в готовый интерфейс. UI-исследования показывают, какие графические и аудио решения помогают пользователям достигать своих целей.
Два аспекта дизайна интерфейсов тесно связаны, поэтому их часто рассматривают в комплексе и проводят UX/UI-исследования. Для оценки UX- и UI-дизайна применяются похожие инструменты и методы. Далее мы будем использовать объединенный термин UX-исследования, подразумевая также оценку качества UI-дизайна.
Виды UX-исследований
Методы UX-исследований делятся на два типа: количественные и качественные. Классификация основана на формате данных, с которыми работают аналитики.
Количественные исследования дают измеримые результаты. Числа показывают, какие решения понравились аудитории, а где у пользователей возникают проблемы. Но почему в результатах исследований получились конкретные цифры, остается за кадром.
Качественные исследования помогают увидеть интерфейсы глазами целевой аудитории. Результаты показывают мотивацию пользователей, их предпочтения, причины затруднений при работе с интерфейсами.
Сколько времени нужно пользователю, чтобы оформить покупку?Какой процент покупателей считает интерфейс привлекательным?
Качественные исследования
Тексты ответов
Почему?Как?
Тестирование прототипов,анкетирование,интервью с пользователями,сбор обратной связи
Почему пользователи часто бросают товары в Корзине?Как улучшить интерфейс, чтобы сделать его более привлекательным?
Результаты количественных и качественных исследований складываются в единую картину. Чтобы получить объективную оценку качества интерфейса, при проведении UX-исследований нужно сочетать два типа инструментов.
Количественные методы UX-исследований
Юзабилити-тестирование
Юзабилити тестирование — один из главных видов UX/UI-исследования, который показывает реальный пользовательский опыт. Суть метода заключается в том, что пользователи выполняют поставленные задачи в интерфейсе или его рабочем прототипе.
Количественное исследование позволяет оценить:
Какой процент пользователей справляется с задачей.
Сколько времени требуется для достижения целей.
Сколько ошибок люди совершают в процессе.
Эффективный метод UX-исследования показывает реальный пользовательский опыт. Дизайнеры и веб-разработчики могут увидеть логику пользователей при взаимодействии с интерфейсом.
Примеры задач для юзабилити тестирования:
Найти определенный товар и положить его в Корзину.
Забронировать отель через сайт на конкретные даты.
Заполнить форму заказа обратного звонка.
Юзабилити-тестирование совмещают с качественными исследованиями. После окончания тестов можно предложить участникам рабочей группы заполнить анкету, пройти интервью или опрос. Это позволяет узнать, насколько легко респондентам было решать задачи, какие мысли и эмоции у них возникали в процессе, и какое впечатление осталось о дизайне.
Древовидные тесты
Древовидные тесты показывают, насколько понятна пользователям структура меню. Задача для респондентов выглядит как блок-схема, в которой есть главная страница и подчиненные разделы и подразделы. Эксперимент показывает, как быстро пользователи находят в схеме нужный блок и по какому маршруту ее исследуют.
Примеры задач для древовидного теста:
Найти раздел «Доставка».
Найти подраздел «Платья для девочек 5-7 лет».
А/В-тесты
А/В-тесты— один из популярных методов UX-исследований. Суть метода заключается в том, что участников делят на две группы, и каждая группа видит свой вариант интерфейса или прототипа. А/В-тесты часто используют для оптимизации дизайна. В этом случае половина участников видит действующий интерфейс, а вторая половина — измененный вариант.
Примеры различий для A/В-тестирования:
Синий или зеленый цвет кнопки «Заказать».
Сюжет иллюстрации в шапке сайта.
Стандартный или увеличенный на 10% размер кнопок.
Результаты А/В-тестирования оценивают по метрикам. Вариант дизайна, который приносит более высокую конверсию, становится основным. Если в исследовании участвуют прототипы страниц, то пользователи голосуют за более привлекательную версию дизайна.
Онлайн-опросы
Опрос — самый популярный тип UX/UI-исследования. Метод позволяет быстро охватить большое число пользователей. Создание опроса не занимает много времени, а публикация на своем сайте будет бесплатной.
Пример анкеты для опроса:
Оцените удобство поиска товара в каталоге (по шкале от 1 до 5).
Оцените удобство интерфейса магазина (по шкале от 1 до 5).
Оцените качество работы виртуального помощника (по шкале от 1 до 5).
Недостатком метода можно назвать необъективность. Заполняя опросы, пользователи не думают над ответами, а интуитивно выбирают один из вариантов.
Скидка 5000 рублей на SEO продвижение
Дарим скидку 5000 рублей на SEO продвижение сайта. Акция действует до конца января.
Айтрекинг (eye tracking) — это технология, которая записывает движения глаз пользователей при работе с интерфейсом. По записи можно оценить, какие элементы дизайна привлекают внимание в первую очередь, и как взгляд движется по странице. Айтрекинг показывает скорость знакомства с интерфейсом и уровень интереса к каждому блоку.
Сортировка карточек
Сортировка карточек подразумевает совместную работу пользователей над структурой каталога. Участники UX-исследования сортируют карточки с названиями товаров, услуг или типов контента и дают названия группам. Самый популярный вариант сортировки становится основой меню сайта или каталога интернет-магазина. Структура, основанная на мышлении пользователей, получается интуитивно понятной.
Качественные методы UX-исследований
Совместное прототипирование
Прототипирование — интерактивный метод UX-исследований. Участники фокус-группы создают прототип из предложенных блоков. Организаторы исследования оценивают результаты и проводят интервью или анкетирование. Необходимо узнать, почему участники группы выбрали конкретные блоки, и что для них важно в дизайне интерфейса.
Интервью с пользователем
Глубинное интервью показывает логику рассуждений и эмоции пользователя. Проводить беседу с представителем целевой аудитории следует в спокойной обстановке. Вопросы для интервью с пользователями должны быть открытыми, чтобы участники UX-исследования давали развернутые ответы.
Примеры вопросов для глубинного интервью:
Как должен выглядеть идеальный интернет-магазин?
Какие эмоции вызывает дизайн, который вы увидели?
Стали бы вы использовать сервис, который вы увидели, и почему?
Интервью в фокус-группах
Оптимальный размер фокус-группы: от 5 до 10 человек. Участники UX/UI-исследования отвечают на вопросы или выполняют простые задания. Респондентам разрешается вести диалоги и спорить друг с другом. Во время обсуждений можно получить новые инсайты об интерфейсе. Но у метода есть недостаток: не все люди готовы вступать в диалоги и озвучивать свое мнение, для некоторых проще согласиться с большинством.
Анкетирование
Анкетирование — более точный вид UX-исследований по сравнению с онлайн-опросом. Разница между двумя этими методами заключается в формате. В анкете больше полей и она предполагает более развернутые ответы. Анкетирование можно проводить онлайн и офлайн, во втором случае используются фокус-группы. Но в отличие от интервью, эта методика позволяет охватить намного больше людей.
Примеры вопросов для анкеты:
Считаете ли вы интерфейс удобным?
Насколько легко вам было выполнить задачу?
Помогают ли всплывающие подсказки достичь цели?
Сбор обратной связи
Сбор обратной связи можно начать сразу после запуска продукта, этот вид UX/UI-исследования проводится для оптимизации дизайна. В интерфейс сайта можно добавить форму обратной связи, чтобы пользователи могли оставлять отзывы, комментарии и пожелания. Чтобы избежать спама, можно показывать форму обратной связи только клиентам, которые совершили покупку на сайте или полностью заполнили профиль.
Этапы проведения UX/UI-исследований
Этап №1: Планирование работы
Проведение UX-исследований начинается с планирования: на первом этапе нужно определиться с целью проекта (разработка интерфейса, оптимизация дизайна и т.д.) и выбрать технологии оценки пользовательского опыта.
Чек-лист для подготовки к UX/UI-исследованию:
Сформулировать цель эксперимента.
Составить список задач для исследования.
Выдвинуть несколько рабочих гипотез.
Выбрать методы для проверки гипотез.
Составить техническое задание для исследователей.
Подготовить материалы: прототипы интерфейсов, вопросы для интервью, анкеты и т.д.
Найти респондентов, которые соответствуют портрету целевой аудитории.
Тщательная подготовка экономит время и бюджет на проведение исследований. От планирования зависит, насколько достоверными будут результаты.
Бесплатный экспресс аудит
Проведём SEO аудит без оплаты. Акция действует до конца августа.
На втором этапе проводятся юзабилити-тестирования, A/B тесты, интервью с пользователями или другие исследования. Выбор технологий зависит от цели исследования и доступных ресурсов. Не рекомендуется отклоняться от плана, утвержденного в техническом задании.
UX/UI-исследования выполняются для улучшения интерфейсов или разработки продуктов с нуля. Доступные методы зависят от стадии развития проекта. Участники могут работать с концепциями и идеями, выполнять тестирование прототипов или искать способы, как улучшить готовый дизайн.
Этап №3: Анализ данных и улучшение интерфейса
Полученная в результате UX/UI-исследования информация должна приносить пользу: необходимо провести анализ данных, определить закономерности и сделать выводы. После обработки данных нужно составить план оптимизации дизайна или прототипа, а затем внести изменения.Результаты UX/UI-исследований могут быть неожиданными. Часто предпочтения аудитории не совпадают с мнением разработчиков. В этом случае нужно изменить концепцию проекта и создать интерфейс, который соответствует ожиданиям пользователей.
Google быстрее добавляет в индекс страницы, которые реально помогают пользователю: отвечают на запрос, соответствуют намерению (интенту), удобны для чтения и выглядят надежно. Чем понятнее поисковику, что страница полезная, тем чаще Googlebot будет возвращаться на сайт и тем быстрее новые материалы появятся в выдаче. Ниже — почему частая индексация важна для SEO и какие страницы обычно […]
Сквозная аналитика — это инструмент, который сводит в один отчет разрозненные данные рекламных систем, веб‑аналитики и CRM, чтобы видеть полный путь клиента: от первого касания и просмотра сайта до покупки и последующих взаимодействий в разных каналах. Зачем нужна сквозная аналитика Представьте, вы продвигаете новый продукт сразу в нескольких источниках — Яндекс Директ, VK Реклама, Telegram […]
Ещё недавно SEO было похоже на понятную игру: вы попадаете в топ, получаете клики, превращаете их в заявки. В 2026 правила усложнились. Поиск всё чаще отвечает сам: AI‑сводки, быстрые ответы, карты, маркетплейсы, «люди также спрашивают» — пользователь получает информацию, не переходя на сайт. Это и называют «нулевыми кликами». Плохая новость: часть органического трафика действительно “испаряется”. […]
Хочу оставить честный отзыв о работе с агентством DDSI. В какой-то момент мы упёрлись в потолок: сайт есть, кейсы есть, клиенты довольны, а вот органического трафика и заявок с поиска почти нет. Сама я в SEO разбираюсь на базовом уровне, но было понятно, что своими силами вытащить сайт в топ мы уже не сможем. По рекомендации знакомых коллег вышла на DDSI.
С самого начала понравилось, что мне не обещали «топ за месяц» и чудес. Ребята спокойно разобрали наш сайт по косточкам: показали, где мы теряем трафик, какие запросы не закрываем, что не так с технической частью и структурой. Составили понятный план работ, без воды — с конкретными этапами и сроками. Результат за первые месяцы я увидела очень чётко: — многие ключевые запросы по нашим услугам вышли в топ‑10, некоторые — в топ‑3; — органический трафик вырос более чем в два раза; — самое главное — стало ощутимо больше заявок именно «с поиска», без увеличения рекламного бюджета. Отдельно хочу отметить работу с контентом. DDSI помогли нормально выстроить структуру сайта, добавили нужные разделы, подсказали, какие статьи и посадочные страницы нужно сделать. После этого люди стали приходить не только по брендовым, но и по «холодным» запросам, и реально заказывать. По общению всё тоже на высоте: всегда на связи, отчёты приходят вовремя, без попыток «замылить» картину. Все изменения на сайте объясняют человеческим языком — зачем это делается и какой эффект ожидается. Не было ни одного чувства, что я «бросила сайт подрядчику и не знаю, что там происходит». Сейчас мы продолжаем работать с DDSI уже на этапе развития и поддержки. Для меня это не просто подрядчик, а нормальный партнёр, который думает не только про позиции, но и про бизнес в целом. Если вам нужен адекватный исполнитель по SEO и комплексному продвижению, я однозначно могу рекомендовать DDSI.
Развернуть
Игорь Громов
ТЕХНО ЛИФТ
20 марта 2025
Когда мы запустили свою компанию по монтажу лифтов, у нас вообще не было сайта. Работали по старинке — через сарафанное радио, рекомендации и личные связи. Но в какой-то момент стало ясно, что без онлайн-присутствия мы теряем огромное количество клиентов. Тогда мы обратились в DDSI, и это было, пожалуй, одно из лучших решений для нашего бизнеса.
Ребята сделали для нас сайт с нуля: продумали структуру, создали удобный и понятный дизайн, написали тексты, которые действительно «цепляют» клиентов. Но самое главное — они взялись за продвижение. Уже через несколько месяцев наш сайт оказался в ТОПе поисковой выдачи по ключевым запросам, а поток заявок вырос в разы. Если раньше мы искали клиентов сами, то теперь они находят нас.
С уверенностью могу сказать, что без DDSI мы бы не добились такого роста. Если вам нужен сайт, который действительно работает, и продвижение, которое приносит результат — обращайтесь к ним без раздумий!
С уважением,
Игорь Громов
Директор ТЕХНО ЛИФТ
Развернуть
Виктория Королёва
КУЛИНАРНЫЙ ОАЗИС
2 февр 2025
Компания DDSI оказала всестороннюю поддержку в продвижении нашего интернет-магазина Кулинарный Оазис. Их команда продемонстрировала высокий уровень профессионализма и глубокое понимание SEO-продвижения и маркетинга. Благодаря их усилиям, наш сайт значительно улучшил свои позиции в поисковой выдаче, что напрямую отразилось на увеличении числа заказов. Отдельного упоминания заслуживает их подход к веб-дизайну. DDSI разработали для нас современный и удобный интерфейс, который не только привлекает клиентов, но и улучшает их опыт взаимодействия с нашим магазином. Мы также оценили их готовность вносить изменения и адаптироваться к нашим специфическим требованиям.
В итоге, наше сотрудничество стало важным шагом в развитии нашего бизнеса, и мы с уверенностью рекомендуем их услуги всем, кто ищет надежного партнера в области маркетинга и веб-дизайна.
Развернуть
Лидия Земляная
ЭЛЕГАНС
2 янв 2025
Здравствуйте! Меня зовут Лидия Земляная, и я руководитель модельной школы «Элеганс» в Москве. Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с компанией DDSI, которая занималась продвижением моего бизнеса в интернете. Когда я обратилась в компанию, моя основная цель была увеличить количество осведомленных о школе клиентов и привлечь больше студентов на наши курсы. Команда DDSI сразу произвела на меня впечатление своей профессиональностью и вниманием к деталям. Мы тщательно обсудили мои ожидания и разработали стратегию, направленную на достижение наилучших результатов. Первое, что меня приятно удивило, — это насколько оперативно ребята взялись за работу. Они полностью обновили наш сайт, сделали его не только стильным и современным, но и удобным для пользователей. Вся информация о курсах и преподавателях стала доступна в несколько кликов, а посещаемость сайта значительно возросла.
Но это был только первый шаг. Наиболее впечатляющие результаты я увидела благодаря активному продвижению в социальных сетях и использованию современных инструментов таргетированной рекламы. Увеличение нашей присутствия в интернете привело к значительному росту числа записей на курсы и повышению узнаваемости нашего бренда. Отдельно хочу поблагодарить команду за их постоянную поддержку и готовность адаптировать стратегию в зависимости от меняющихся условий рынка. Их гибкость и профессионализм сделали процесс продвижения не только успешным, но и очень комфортным для меня. Я искренне благодарна DDSI за такой замечательный результат! Благодаря их работе, моя школа «Элеганс» не только укрепила свои позиции на рынке, но и обрела новых вдохновленных студентов. Рекомендую DDSI всем, кто хочет вывести свой бизнес на новый уровень в цифровом пространстве!
Оставьте оценку и комментарий